受付は直接の応対でも電話応対でも、病院、クリニックにとって重要な「顔」です。その物言い、態度次第で医療品質とは関係なく、悪いイメージも良いイメージも持ってしまいます。しかし、受付が全くなっていない病院、歯科医院は結構多いものです。そんな医院は「受付」の重要性が後回しになっているのではないでしょうか？
医療従事者や専門職の中には、経営の事を全く無視して、自分のペースで治療や業務をする方が結構います。いくら経営側が「もっと要領よく、スピーディに患者をこなさないと、点数が上がりません」と言ってもまさに他人事。特にドクターなどは、診療中には自分のクセが優先し、掛けた時間、診た患者数、保険点数を意識しないヒトがいます。
スキルマップを導入したある介護施設で起こったことです。毎回人事評価の度に、評価結果フィードバックしていました。しかし、具体的に人事評価がモチベーションアップに貢献してないという事も、アンケート調査の結果分かりました。
「なんだか一日がアッとすぎるけど、一体何をしたのかわからずに1日が終わった」と言う人も多いので？
そのほとんどは、管理職でなければならない仕事ではなく、一般職員がやるべき仕事で汗をかいている訳です。
多くの病院や介護施設では、給与が上がる条件は昇格昇進です。すなわち、リーダーや管理監督者になる時に上がっていきます。しかし、最近の傾向として、上に立つことを拒むベテランや中堅が増えています。
多くの病院ではキャリアパス、キャリアプラン、クリニカルラダー、職能要件書など人事政策に必要な「能力向上目標」を文書化しています。しかし、果たしてそれを毎年活用しているでしょうか？
それは8月下旬、私があるファミレスで、PC作業をしていた時です。3人の女性が入ってきました。一人は恰幅の良い「姉御っぽい」人。あとの二人は比較的若手（30前後かな） 。テーブルでコーヒーを飲みながら、雑談をしていました。
介護職の採用難や離職は介護現場では日に日に厳しくなっています。そんな中、私たちがコンサルティング指導している社会福祉法人は、ある取り組みをしています。それは「高額家族手当」を支給する事です。
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